SchlechtBedient.de
Geschichten aus der Servicewüste

Innopocket und Sony: Guter und schlechter Service

Vivek C. schreibt am Donnerstag, 06. Oktober 2005:

[Übersetzt aus Good Service and Bad Service, 7. Sept. 2004, von Vivek C. Mit freundlicher Genehmigung.]

Ich habe neulich von einer kleinen Firma namens Innopocket ein Aluminium-Hardcase für meinen Sony PDA (PEG-TJ37) gekauft. Es sah schon sehr stabil aus und ich war zufrieden, bis nach einiger Benutzung ein kleines Metallteil abbrach, welches das Scharnier zusammenhielt. Ich war etwas enttäuscht, aber hab mich darauf eingestellt, ein neues zu bestellen. Vorher hab ich noch meinen Frust in einer Email an Innopocket zusammengefasst. Man stelle sich meine angenehme Überraschung vor, als Ben Ngai von Innopocket mir mit einem Einzeiler antwortete – „Okay, ich werde Ihnen ein Ersatz-Case schicken...“

Und heute kam es an.

Und das war alles. Keine Anmerkung zu Garantiezeiten, wie es kaputt ging, oder den üblichen Mist, dem einen größere Firmen in so einem Fall vorhalten. Der „Support“ von Sony ist da ein gutes Beispiel. Ich hatte Probleme mit der WLAN-Karte meines Sony-Laptops, und wurde daraufhin von einem unwissenden Support-Mitarbeiter zum nächsten hin- und hergeschickt. Dabei habe ich fünfmal den Sony-Support angerufen, ohne dass das Problem dadurch behoben wurde. Ein paar erzählten mir sogar stattdessen, ich sollte einen Sony-Wireless-Router kaufen, um das Problem zu lösen! Kein einziges Mal kam der Vorschlag, mir eine neue WLAN-Karte als Ersatz zu schicken; das ganze Support-System war darauf ausgelegt, herauszukriegen, ob meine Garantie erloschen war oder nicht, und wenn das nicht der Fall war, wie sie sich trotzdem aus der Sache rausziehen konnten. Und dabei bin ich durchaus der Meinung, dass Sony gute Produkte herstellt, ansonsten würde ich auch nie mehr irgendwas von Sony kaufen.

Innopocket hingegen? Von denen würde ich alles möglich wieder kaufen. Jederzeit.