SchlechtBedient.de
Geschichten aus der Servicewüste

Webasto und die Standheizungs-Frechheit

S. Jablinski schreibt am Mittwoch, 18. Januar 2006:

Es ist eine Frechheit was die Fa. Webasto (Standheizungen) mit Ihren Kunden abzieht.

Ich habe im Nov 99 eine Standheizung Typ Thermo Top 50E über ATU gekauft und selbst in meinen bisherigen Wagen eingebaut. (Anschließend von der Dekra abnehmen lassen)

Nun steht ein Fahrezugwechsel an (alt Fahrzeug wird verschrottet)

Ich also eine email an Webasto geschrieben, zwecks Anfrage einer Überholung/Verschleißteile-Autausch (vor Neueinbau wegen Aufwand)

• Es gibt angeblich keine Serviceandresse zum Einschicken der Geräte
• Es gibts angeblich kein Ersatzzubehör ! mehr (Gerät gerade ca. 6 Jahre alt), eine neue Halterung inkl. Abgasrohr brauche ich aber in jedem Fall weil diese angeschweißt ist und passend abgelängt (die Maße werden 100% nicht gleich sein nach Einbau in ein anderes Fahrzeug)

Fazit: man repariert/Überprüft nix, man verkauft nix (Zubehör), man gibt nur die Adressen der Vertragspartner heraus und möchte Neuware absetzen. Service wie im Mittelalter, und das bei Businessmodell B to C.

Ich war mit dem Gerät sehr zufrieden – allerdings überlege ich mir jetzt schon ob es mir nochmal soviel Geld wert ist, wenn ich davon ausgehen muß das nach 6 Jahren nix bleibt außer Neuerwerb.

PS: es handelt sich bei diesen Produkten ja nicht um Wegwerfware für – 2,50, ferner habe ich damals für Heizung einschließlich Fernbedienung, etc. über 1600 DM bezahlt.