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Geschichten aus der Servicewüste
Digitale Speicherkarte und der Service der Fa. Foto Erhardt aus Osnabrück
Ich habe vor ca. 1,5 Jahren eine Speicherkarte mit 512 MB gekauft. Gut ein Jahr funktonierte die Karte auch perfekt. Danach konnten nach und nach immer mehr Fotos anschließend nicht mehr gelesen werden. Also habe ich alles unternommen um zu prüfen, ob der Fehler von meiner Kamera oder von der Karte kommt. Es stellt sich heraus, es lag an der Speicherkarte. Also bin ich mit Kassenbon zur Fa. Foto Erhardt in Osnabrück gegangen, auf dem gedruckt „Auf alle technischen Geräte 2 Jahre Gewährleistung“ steht.
Leider war zu diesem Zeitpunkt das eine Jahr Garantie schon um. Man bemühte sich am Anfang durchaus, konnte jedoch im Geschäft, nachdem ca. 10 Fotos mit einer neuen Kamera gemacht wurden, auf die Schnelle nichts feststellen. Also, wieder Zuhause verlieh ich die Karte an eine weitere Person. Die Fehler traten wieder auf.
Wieder bei Fa. Erhardt. die lapidare Auskunft, die gesetzliche Garantie ist nach einem Jahr abgelaufen. Nach Rückfrage wegen dem Nachsatz Gewähleistung erklärte man mir haarklein den Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung. Man könne die CF-Speicherkarte einschicken, jedoch ist dieser Service? kostenpflichtig.
Draußen vorm Geschäft kam von einem anderen Kunden, der das Gespräch im Geschäft wohl mit bekommen hatte auch nur der Komentar „das haben die mit mir auch gemacht!“ Scheint in diesem Geschäft wohl Standard zu sein.
Eins ist sicher, nie wieder Foto Erhardt aus Osnabrück!
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Kommentare
"Kostenpflichtig“ kann sich eigentlich nur aufs Porto beziehen. Die zweijährige Gewährleistung (Reparatur/Austausch) darf nichts kosten; schon gar keine Servicegebühren beim Händler. – Nicht abwimmeln lassen"– Klaus Stegmann (Dienstag, 30. Mai 2006)
Ich habe mich erkundigt, rechtlich gesehen ist das leider so. Die Garantie beträgt 1 Jahr. Innerhalb dieser Zeit ist der Händler in der Beweispflicht, das dieses Produkt in einem einwandfreien Zustand geliefert wurde. Danach bin ich als Kunde in der Beweispflicht, das die Karte am Tage der Auslieferung nicht in Ordnung war. Also, hier hat man wohl leider keine Chance. Trotzdem Danke!– Thorsten Wulf (Donnerstag, 15. Juni 2006)
Ärgerlich. Fazit: Nur noch Markenware kaufen. Kostet zwar ein paar euro mehr, aber Große Konzerne schicken dir eventuell einfach eine neue Karte zu, um dich auch weiterhin als Kunden zu behalten (von wegen „positives Image“ und so).– Dirk Sohler (Mittwoch, 28. Juni 2006)
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