SchlechtBedient.de
Geschichten aus der Servicewüste

Von O2 abgetan

Peter Weeren schreibt am Sonntag, 24. September 2006:

Nachfolgend nun meine eigenen Erfahrungen mit der (...) Firma o2, mit der ich leider noch vertraglich bis 2008 verbunden sein werde.

Am 18.7. habe ich, neu aus dem Ausland nach 20-jähriger Abwesenheit zurückgekehrt, auf Empfehlung eines Freundes mit o2 einen Handyvertrag abgeschloßen. Der ursprüngliche Kundendienst im lokalen o2 Laden war vorzüglich.

Eine Woche später habe ich mich bei o2 auch nach einem UMTS-Modem für meinen Rechner erkundigt, was mir auch gerne (natürlich mit 2-Jahresvertrag) verkauft wurde. Zu Hause angekommen funktionierte das Ding auch tatsächlich einen ganzen Tag, bevor es sich von selbst ausschaltete und danach immer nur beim Schritt „Suchen“ stehenblieb und nicht imstande war, eine Verbindung herzustellen.

Beim o2 Kundendienst per Handy gratis angekommen, wurde ich auf ein Weiteres vertröstet, es gebe in meinem ganze Areal in Sachsen-Anhalt eine „Störung" und man würde sich „schnellstens“ darum kümmern. Diese Zappelei ging sage und schreibe drei Wochen vor sich. Während dieser Zeit habe ich nach der zweiten Woche einem der „Stimmen“ im Callcenter gesagt, ich erwäge die Kündigung vorzunehmen wegen Vertragsbruchs und nicht stattgefundener versprochenen Dienstleistungen. Ich wurde sofort bedroht: „Machen Sie nur ruhig, dann sehen Sie wie schnell es mit ihnen vor Gericht geht!“ Auf meine ärgerliche Antwort hin schaltete mich dieser (...) nun zu seiner Vorgesetzten, einer Frau Hoffmann, die sich nun persönlich über meinen Fall kümmerte, aber auch sich Ihre Zeit nahm und schlußendlich sich auch nie für die äußerst Lahme Vorgehensart der o2 entschuldigt hat.

Nach drei Wochen war es nun für mich zum Sport geworden, bei der Heimkehr das Modem einzuschalten und mir mir selbst eine kleine Wette abzuschließen, „findet er’s Netz oder nicht?“ Tatsächlich, an einem Sonntagabend fand das Ding wieder das Netz und ich hatte endlich wieder Signal. Kein tolles, aber wenigstens konnte ich ohne im scheußlichen Internet-Cafe sitzen zu müssen von zu Hause aus wieder surfen!

Ich rief sofort bei o2 an um die freudige Neuigkeit zu teilen und wurde mit „Das kann ja gar nicht sein. Wir haben im gesamten Raum Leipzig-Halle-Magdeburg seit Donnerstag kompletten Ausfall!“ begrüßt. Anscheinend weiß bei o2 selbst der technische Dienst nicht was funktioniert, und was nicht...

Am folgenden Montag rief man mich von o2 an und bestätigte mir nun was ich seit Wochen gesagt hatte, mein Signal war komprimiert und man schicke mir nun das geheime, besondere Modem Surf@Home 2i Modell per Post zu und würde des Weiteren mir 50 Euro gutschreiben um meine Geduld zu belohnen. Unüberwältigt stimmte ich dieser schwachen Gutmachungsofferte zu.

Das neue Modem kam an und funktionierte nicht merklich besser als das Alte. Das Signal kommt, trotz meiner nur 200 metrigen Entfernung von einem o2 Mast, nie auf mehr als „schwach“ bis „Ausreichend,“ und das Gerät schaltet sich häufig von selbst aus und muß dann bis zu 10 Minuten ausgeschaltet bleiben bis es wieder funktionsfähig ist. Natürlich weiß keiner bei o2 irgendeinen Rat.

Das alte Modem wurde von mir auf Anweisung von o2 im Karton mit Retourenetikett an die Versandzentrale von o2 geschickt. Es kam dann eine Woche später wieder bei mir zu Hause an mit dem Vermerk das die Versandzentrale dafür nicht zuständig war, ich solle mich doch bitte beim Kundendienst (die mir ja gesgat hatten, wohin ich es schicken sollte) genaustens erkundigen wo der Apparat nun hin müßte.

Im großen und ganzen bin ich von o2 so abgetan, daß ich nun gerne auf einen anderen Anbieter umwechselnd würde, aber ohne weitere finanzielle Verluste hinnehmen zu müssen. Da das ja wohl kaum möglich sein wird, sehe ich mich nun eben für zwei Jahre an enen der schlechtesten Anbieter die ich in meinen ganzen 50 Jahren jemals erlebt habe gebunden. Somit mein Schreiben – weiß jemand Rat? Wenn nicht, ist es mir eben ein kleiner Trost Andere durch diese Webseite von meinen hundsmiserablen Erfahrungen mit dieser (...) deutschen Firma aufmerksam zu machen, und zu hoffen, es bleibt vielen erspart solch einen Unfug mitmachen zu müssen.