SchlechtBedient.de
Geschichten aus der Servicewüste
1&1-Support
Es geht um einen KK-Antrag.
Unter der 0180-Nummer wird mir angesagt, ich solle für Technischen Support eine 0900-Nummer wählen (89 Cent Pro Minute), nach 5 Minuten Warteschleife teilte man mir lapidar mit, dass man von nichts wisse, man aber nachfragen würde.
Nach wieder einigen Minuten Warteschleifengedudel sagte man mir, man könne nichts machen. Mein Einwurf, dass ich bereits für fast 10 Euro Warteschleifenmusik hörte, wurde ignoriert. Bzw. wurde behauptet, die Nummer ssei „seit zwei Tagen“ kostenlos. 0900-Nummern können reich technisch nicht kostenlos sein.
Meine Bitte, mich doch einfach in den Second-Level-Support weiterzuleiden, wurde trotzig mit „da erreichen, sie, eh keinen“, mit betonung auf „sie“ abgeschmettert, einige Diskussionen später, dass das zu nichts führen würde, teilte man mir die kostenlose (0800) Numer des KK-Teams mit. Insgesammt 15 Euro, für -letztendlich- die Ansage einer kostenlosen Nummer.
Dazu kam noch, dass die Dame am Telefon mir riet, ich solle doch meinen Vertrag und die Domains kündigen, und gleichzeitig beim neuen Provider beantragen... Das halte ich für sehr fragwürdig. Schließlich wäre die Domain dann einige Tage, vielleicht sogar eine Woche ohne Besitzer. Ein Fest für jeden Domain-Grabber!
Die Leute vom KK-Team waren etwas professioneller. Schnell wurde mir erklärt, dass ein schriftlicher KK-Antrag nicht ausreichen würde, sondern, dass man die Domains zusätzlich noch online „kündigen“ müsste. Warum das so sei, konnte man mir aber nicht mitteilen.
Eine kleine Diskussion über die Qualität des Supportes, und dass ich viel Geld für wenig Informationen ausgegeben habe, da ich 90% des Telefonats in der Warteschleife hing, führte noch zu folgendem Dialog: „Warum haben denn nicht gleich diese Nummer hier gewählt?“ – „Tja, hätte ich mal! Wo steht die Nummer denn auf der Webseite?“ – „Eigentlich, öhm, gar nicht.“. Ein „Und woher hätte ich die Nummer dann wissen sollen" habe ich mir erspart.
Auslöser der Kündigung war neben einem anderen Provider, wo ich wesentlich bessere Konditionen habe, dass eine von meinen beiden MySQL-Datenbanken Antwortzeiten von durchschnittlich 30 Sekunden hat, egal, was abgerufen wird.
Der Herr am Telefon meinte dann noch, dass die Techniker das bereits wissen, dass das aber noch ein, zwei Wochen dauern kann. Was ich in der Zwischenzeit den Besuchern meiner Webseite erzählen soll, konnte mir der Herr leider nicht sagen.
Fazit: Außer der praktisch überhaupt nicht vorhandenen Datenbank-Performance, und den recht hohen Preisen, okay. Aber wehe, man hat mal ein Problem...
Ach ja, ich bin Business-Kunde.
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Kommentare
Da kann ich Ihnen nur zustimmen. Sie sind ja mit Ihren 15 Euro noch gut weggekommen.
Ich soll142 Euro bezahlen weil es mir in einem mehrwöchigen Hin und Her per E-mail und auch Empfehlungen doch die von Ihnen angeführten Tel Nr. anzuwählen nicht gelungen ist, mein Problem zu lösen. Ich habe bis heute noch keine Antwort von 1 und 1. Der Service ist grottenschlecht und wirklich keine Empfehlung.
Da weiß die linke Hand nicht, was die rechte tut.– Karin Jakob (Mittwoch, 15. November 2006)
Na wenigstens bekommen Sie von 1und1 eine Antwort. Mir antwortet man seit 2 Wochen weder auf E-Mails noch auf schriftliche Anfragen per Post. Und die Hotline sagt mir immer nur, ich soll das bitte schriftlich machen. Das ist einfach nur unverschämt.– Robert Reisenauer (Dienstag, 28. November 2006)
Die Frage, die mich dabei interessiert: Gibt es ein außerordentliches Kündigungsrecht, wenn der Support von 1und1 so schlecht ist? Und wie zieht man so etwas durch?– Anna Weiler (Mittwoch, 29. November 2006)
Ich habe auch die gleich Erfahrung bei 1&1 gemacht. Keine Auskunft, keine Antwort auf EMails, hohe Telefonkosten und wieder keine Auskunft. Was tun? Kündigen und kompetenten Provider suchen– Alexandra Helene (Mittwoch, 13. Dezember 2006)
Habe zur Zeit auch Support Probleme bei 1und1.
Ich finde es eine Frechheit hohe Telefongebühren in irgendwelchen Warteschleifen zu verbringen, um dann mit einen „nichtswissenden“ Callmitarbeiter verbunden zu sein. Da wäre es vieleicht besser einfach irgendjemanden auf der Straße zu fragen. Da wäre die Chance vieleicht besser Antwort zu bekommen (und kostet nichts).
Ps. ich habe schon viel 1und1 Aufträge vermittelt und schäme mich dafür.– Karlheinz Bauer (Freitag, 15. Dezember 2006)
Der zweite Teil:
www.schlechtbedient.de/artikel ...– Philipp Lenssen (Dienstag, 19. Dezember 2006)
Ich bin genau jetzt in dem oben beschriebenen Problem! Meine Frage an Sie: Waarum helfen SIE nicht und veröffentlichen HIER die oben besagte kostenlose Supportmummer?? Damit wäre mir jetzt sehr viel geholfen...gewesen!
P.S Ich kann im moment gerade leider keine e-mails empfangen oder verschicken! Wie lange noch, das weiss ich im moment nicht.– MEDDY ZROUKI (Freitag, 23. Februar 2007)
Finde 1&1 jetzt auch nicht so prickelnd, aber 0900-Nummern [b]können[/b] (auch) kostenlos sein. Technisch genau so vorgesehen, da frei tarifierbar. Während der Verbindung zu einer 0900-Nummer kann der Tarif sich sogar mehrmals ändern – sei es pro Zeiteinheit oder pro Ereignis.– Tim Tailor (Dienstag, 27. Februar 2007)
Ich schließe mich Herrn Meddy Zrouki an und frage, warum Sie die Nummer nicht gleich mitgepostet haben. Es ist doch niemandem geholfen, wenn Sie die jetzt wie einen Schatz hüten. Ihre 15€ kommen dadurch auch nicht wieder. Ihr Ärger multipliziert sich nur, weil so bald jeder anfängt solch banale Infos wie einen Schatz zu hüten.
Und diesen Satz noch an 1und1:
Die Gebühren von 1€ für eine Minute sind an sich schon eine Frechheit. Aber dieses billige Schleifengeleier weckt den Tiger in mir, ehrlich. Gehen Sie mir ab heute lieber aus dem Weg.– Peter Wolf (Montag, 19. März 2007)
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