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Geschichten aus der Servicewüste

1&1-Support, zweiter Teil

Dirk schreibt am Dienstag, 19. Dezember 2006:

Es geht mal wieder um meinen KK-Antrag an 1&1 zum Umzug von insgesammt drei Domains. Das ganze zieht sich mittlerweile bereits über einige Monate hin. Heute möchte ich mal von meinen Erlebnissen mit der Support-Hotline berichten.

Ich wurde von den freundlichen Damen und Herren mehrmals an völlig falsche Stellen verwiesen (dass das KK-Team nicht für KK-Anträge zuständig ist, habe ich ja bereits erwähnt...), zudem scheint es bei 1&1 üblich zu sein, dass man als Anrufer mitunter einfach zu anderen Nummern weiterverbunden wird.

So kam es, dass ich unter 0180...15 den Sprachcomputer so lange mit Unsinn „besabbelt“ habe, bis ich zu einem Mitarbeiter verbunden wurde (anders scheint das nicht zu gehen, jedenfalls kam immer der Hinweis auf eine andere Nummer oder ein Nichtssagende Internetseite), dort sagte man mir, ich solle 0800...33 wählen, wo man mir sagte, 0180 ...35 währe die richtige Nummer, dort sagte man mir, ich sei bei 0900...15 gelandet, wohingegen 0180...15 tatsächlich die Nummer wäre, die ich benötigte.

Wie es nunmal so ist, wenn sich etwas banales wie ein KK-Antrag (und ein KK-Antrag ist wirklich banal: Alter Provider bekommt gesagt: Ich will umziehen, stimmt dem Umzug zu, und sagt das dem zuständigen NIC. Neuer Provider bekommt gesagt: Ich ziehe zu euch um, sprecht mit dem zuständigen NIC und holt euch die Domains vom alten Provider ab) über Monate hin zieht, wird man schonmal etwas erbost.

Jedenfalls: Die Dame dort (bei 0180...15), war meinem Redefluss anscheinend nicht gewachsen, und zog es inmitten der Diskussion (bzw. meiner Erörterung des Sachstandes, was ich erwarte, und was ich unternehmen werde, wenn das, was ich erwarte, nicht eintreten wird) vor, einfach aufzulegen! Ein unverzügliches, erneutes Anrufen bei 0180...15 wurde anscheinend wieder mal einfach so auf 0900...15 umgeleitet.

Die nette Supporterin erklärte mir dann, dass „da was schiefgelaufen" sei, und dass sie Ihren Kollegen angewiesen hat (ich wartete etwa 10 Minuten bei kompletter Stille auf einer 0900-Nummer), unverzüglich ein Lateack zu erteilen.

Das „was schiefgelaufen“ sei könnte auch irgendwie erklären, warum ich drei mal eine Bestätigung eines Lateack (zwei mal direkt, und einmal indirekt als Antwort auf eine Frage bezüglich des whois auf die betreffende Domain) bekommen habe, und kurz drauf der KK-Antrag abgelehnt wurde.

Nun, zusammenfassend muss ich sagen: Für eine der drei Domains wurde ein Lateack erteilt, und mein neuer Provider teilte mir vorhin mit, er habe die Domain erhalten.

Ich habe 1&1 natürlich angewiesen, einem weiteren KK-Antrag für die .net- und die .org-Domain (die kennen beide kein Lateack) unverzüglich zuzustimmen Und ich hoffe INSTÄNDIG, dass es nicht erst WIEDER drei Anträge und mehrere Stunden Hotline braucht! Aber ich befürchte fast, dass sich das noch hinziehen wird, denn angeblich hat 1&1 „noch nie" einen KK-Antrag für die beiden Domains erhalten.

Naja, ich werde natürlich weiterhin „von der Front“ berichten.