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Geschichten aus der Servicewüste

Garantiewirren

Andreas Späth schreibt am Dienstag, 11. September 2007:

Ich hab Anfang 2005 bei der FSC ( Fujitsu Siemens Computers ) Hotline angerufen um mein Notebook im Rahmen der 2 Jahres Garantie reparieren zu lassen.

Ich hab alle Defekte angegeben, als ich das defekte Display angegeben habe wurde mir gesagt „Auf LC Displays geben wir nur 6 Monate Garantie“ aber der Rest ( CD Laufwerk, Grafikkarte... ) läuft auf Garantie.

Also lies ich das Gerät abholen wofür mir schon mal 18&eur; ab geknüpft wurden weil ich dafür laut Siemens eine Neue Originalverpackung brauchte. ( der Auftrag wurde ende Januar erteilt, das gerät ca. am 5.ten Februar abgeholt, Garantie war bis ende Februar )

Nun wurde das Gerät von einem Servicepartner von FSC repariert.

Kam Zurück, Fehler aber immer noch vorhanden, der Servicepartner hat sich direkt bereit erklärt am Folgetag nochmals abzuholen was dann auch gemacht wurde.

Nun Kam das Gerät nach insgesamt fast 6 Wochen in Reparatur endlich zurück. Natürlich war während der Reparatur die Garantie abgelaufen.

Aber die Fehler wurden beseitigt. Als ich dann (einen Tag später) bei FSC nachfragte was eine Displayreparatur kosten würde und wer diese vornehmen kann wurde mir ( alles per email ) mitgeteilt dass ich diese doch hätte mit der Garantiereparatur hätte machen lassen können, da 2 Jahre auf Alle Teile sind ( Ausnahme der Akku )

Ich sollte die FSC Hotline anrufen und das Gerät erneut zur Reparatur abholen lassen ( dem eMailsupport war bekannt dass die Garantie seit ein paar tagen abgelaufen war ), sie werden das selbstverständlich auf Kulanzbasis erledigen.

Ab jetzt wird es erst richtig lustig..... Ich rufe an, mir wurde dann gesagt ich solle mich direkt an Bitronic ( der erwähnte Servicepartner ) wenden ob diese Reparatur noch auf Garantie oder Kulanzbasis machbar wäre.

Das Ganze übrigens nach 30 Minute Warteschleife .....

Ich rufe bei Bitronic an, mir wurde mitgeteilt dass sie da gar nichts machen können ohne Einverständnis von FSC, der Auftrag muss also über FSC erteilt werden.

Ok ich rufe wieder bei der FSC Hotline an, nach weiteren 20 Minuten Warteschleife wird mir Mitgeteilt dass so etwas nicht auf Kulanzbasis gemacht werden kann da ich den Fehler ja nicht in der Garantiezeit gemeldet hätte !!!

Auch wurde mir nicht geglaubt das ein Kollege mir so etwas gesagt hätte, und von einer Fehlermeldung vor Ablauf der Garantie will auch keiner etwas wissen...

Das Geräte wurde übrigens bei Neckermann gekauft welche mich direkt an FSC verwiesen haben da sie da kein Ansprechpartner wären....

Ich wende mich also wiedermal an Neckermann, diesmal an den Bezirksbetreuer welcher mir verspricht zu tun wozu er im Stande ist.

Nach weiteren Wochen kam dann ein Anruf von der FSC Hotline. Die Callcentermitarbeiterin hat mir mit viel lachen, und einem Unterton der mir vermitteln sollte „sie sind doch nicht ganz bei Trost“, am Telefon gesagt dass man so etwas ja eigentlich auf Kulanz machen würde, aber nicht 2 Monate nachdem die Garantie abgelaufen wäre...

Das Display war einige Wochen darauf komplett im Eimer, und das Notebook für nichts mehr zu gebrauchen. Und das bei einem Gerät das einen Kaufpreis von 2000&eur; hatte.
Es war das letzte mal dass ich etwas von dieser Firma gekauft habe, damit hat FSC einen langjährigen treuen Kunden verloren.