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Geschichten aus der Servicewüste

Postbank online -- umständlicher geht es nicht

R. Müller schreibt am Dienstag, 08. April 2008:

Ich habe Anfang März bei der Postbank online eine „SparCard“ bestellt. Da der Online-Druck systemtechnisch nicht funktionierte, wurde der Antrag von der Postbank ausgedruckt und mir zugeschickt. – Zur Unterschrift –
Unterschrieben schickte ich das Papier wieder zur Postbank.

1 Woche später erhielt ich ein Schreiben mit einem PostIdent-Coupon, mit dem ich mich bei einer Filiale der Deutschen Post zur Identitätsprüfung einfinden sollte.

Ich rief die im Schreiben angegebene Rufnummer an (9ct/Minute)und fragte nach, ob das ein Irrtum ist, ich wäre seit über 40 Jahren Postbankkunde mit Onlinezugriff und müsste der Postbank bekannt sein.
„Ja“ war die Antwort, „das müsse in jedem Fall sein“.

Nun gut. Wegen anstehender OP mit anschließender temporärer Behinderung konnte ich nicht mehr zur Postfiliale gehen.

Und welch Wunder. Nach 3 Wochen bekam ich ohne Identifizierung die PostBankCard zugeschickt, als wäre es das normalste der Welt.

Schlimm finde ich hier (wie auch bei anderen Unternehmen), dass man bei kostenpflichtigen Rufnummern so unqualifizierte Antworten bekommt.